F.A.Q. - Domande Frequenti
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8.45 - 17.30 - Orario continuato - Telefono: 0041 (0)91 682 82 48
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Biologicall Sagl con sede legale in Svizzera, in Corso San Gottardo, 89 - 6830- Chiasso, Telefono 0041 (0)91 682 82 48 - Fax 0041(0)91 682 82 47, è iscritta al Registro di Commercio del Canton Ticino, Numero IVA (VAT): CHE-113.162.782.
Scopo aziendale: Lo sviluppo, l'importazione e l'esportazione, la commercializzazione, la promozione, la consulenza e l'assistenza inerenti a prodotti, attrezzature e servizi nei settori chimico-biologico, clinico-sanitario, chimico-farmaceutico, cosmetico, cosmeceutico, fitocosmetico, erboristico, dietetico e alimentare dei prodotti naturali in genere, nonché informatico principalmente legato al settore scienfico e professionale in genere. La società ha inoltre per scopo lo sviluppo, la registrazione, l'acquisto, la vendita e lo sfruttamento di brevetti e marchi, nonché la partecipazione e collaborazione con ditte similari sia in Svizzera che all'estero.
Condizioni Generali di vendita
Le condizioni di vendita qui riportate vengono applicate a tutte le transazioni commerciali tra Biologicall Sagl e il Cliente ed escludono qualsiasi altra pattuizione in deroga salvo specifico accordo con condizioni tassativamente riportate per iscritto da parte nostra. Il fatto che Biologicall Sagl non si avvalga, in un dato momento, di una qualsiasi delle condizioni qui riportate non può essere interpretato come valida rinuncia ad esse e ad avvalersi ulteriormente di una qualsiasi condizione di disdetta.
Ordini e contratti di fornitura
1. Con l'invio dell'ordine il cliente trasmette a Biologicall Sagl una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti identificati/selezionati. L'invio dell'ordine di acquisto implica il consenso a ricevere le successive comunicazioni di Biologicall Sagl qui di seguito descritte, le quali sono finalizzate esclusivamente alla conclusione e all'esecuzione del contratto di vendita. Consideriamo vincolanti unicamente ordini scritti. Accordi verbali ci vincolano unicamente se confermati per iscritto da parte nostra; lo stesso vale per modifiche ed aggiunte agli ordini.
Al momento dell’ordine vi preghiamo di specificare sempre:
- il codice dell’articolo
- la denominazione completa di ogni prodotto
- se presente, il vostro numero di cliente o Ragione sociale.
2. Biologicall Sagl conferma con un messaggio di posta elettronica il ricevimento dell'ordine trasmesso dal cliente, con assegnazione di un 'Numero Ordine Cliente' che dovrà essere utilizzato in ogni ulteriore comunicazione con Biologicall Sagl. Biologicall Sagl verificherà l'ordine pervenuto e l'effettiva disponibilità a magazzino della merce richiesta e provvederà a comunicare, nel caso in cui l'ordine non possa essere evaso/accettato, all'indirizzo e-mail o al numero indicato dal cliente, ed eventualmente l'annullamento dell'ordine a propria insindacabile discrezione.
3. Il Cliente ha 24 ore di tempo dall'effettuazione dell'ordine per comunicare a Biologicall Sagl il suo eventuale annullamento, telefonando al n. 091 682 82 48 oppure inviando un messaggio di posta elettronica a .
4. Biologicall Sagl provvederà quindi a consegnare quanto ordinato, con la modalità di trasporto concordata, direttamente all'indirizzo indicato nell'ordine di acquisto. Il pagamento da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità indicata nell’offerta o secondo accordi all'atto dell'acquisto.
L’inoltro di un ordine implica per l’acquirente l’adesione totale e senza riserve a queste condizioni generali di vendita.
I termini di consegna non devono essere considerati tassativi: non è previsto il riconoscimento di alcun danno per le consegne non effettuate nei termini previsti e in ogni caso a seguito di cause di forza maggiore non dipendenti da Biologicall (es. scioperi, mancata fornitura di materie prime, ecc.). Ogni ordine verrà accettato salvo approvazione della BiologicAll Sagl, e potrà essere evaso anche parzialmente o in più riprese secondo disponibilità.
- Le istruzioni su come ordinare, con i dati richiesti ed il modulo per l'ordine si trovano cliccando qui
- L'importo minimo ordinabile è di 50,00 CHF (IVA esclusa);
- I prezzi di vendita da listino sono indicativi e non impegnativi per la nostra azienda;
- Il pagamento, salve diverse condizioni concordate appositamente con il Cliente, avviene a mezzo di bollettino postale o bonifico bancario anticipato o con carta di credito;
Prezzi
I prezzi stabiliti nell’offerta o nel listino, salvo diversa indicazione, sono esenti da tasse, ai quali va aggiunta l’IVA corrente. Qualora venisse stabilita una nuova tariffa, le precedenti quotazioni e loro eventuali aggiunte non saranno più valevoli.
E’ facoltà di Biologicall, apportare variazioni ai prezzi di tutto o di parte del listino, anche prima della scadenza indicata, senza obbligo di preavviso, in relazione a sopraggiunte variazioni di condizioni di mercato non dipendenti dalla propria volontà (es. tasso di cambio o variazioni di listino del fornitore) e analogamente di poter effettuare senza obbligo di preavviso modifiche tecniche, e di eventuali errori di stampa, come pure la sostituzione e/o soppressione di prodotti presenti nel listino.
Spese di consegna
Il trasporto a temperatura ambienteavviene a mezzo corriere espresso convenzionato al costo di 20,00 CHF (Iva esclusa), compresi gli abbonamenti, per spedizioni in Canton ticino; importo che verrà addebitato in fattura (salvo accordi diversi presi con il nostro ufficio commerciale); per colli con peso superiore ai 30 kg e volumi di grosse dimensioni il trasporto sarà quotato a parte.Per i trasporti a temperatura controllata il costo del trasporto è a carico del cliente. In caso di richiesta di spedizione via espresso verrà fatturato il relativo costo aggiuntivo.
Documenti di trasporto
Tutte le spedizioni vengono accompagnate da bollettino di trasporto o documento fiscale emesso al momento della spedizione.
Modalità di trasporto e di spedizione della merce
La merce disponibile a magazzino viene generalmente consegnata, dal momento dell'ordine, per il territorio ticinese, a partire dalle 24-72 ore fino a circa una settimana in funzione della distanza e dell'area geografica (non vanno considerati, nel computo dei tempi di consegna, il fine settimana e i giorni festivi). Per la Svizzera interna o le zone periferiche, è possibile che i tempi siano più lunghi. Se la merce non è disponibile i tempi di consegna variano da 7 a 20 giorni e dipendono dalla tipologia degli articoli ordinati; in tutti i casi i termini di consegna rappresentano il tempo normalmente richiesto per recapitare i prodotti e sono forniti unicamente a scopo indicativo, senza assunzione di alcun impegno o garanzia di rispetto degli stessi da parte di Biologicall Sagl.
- Una volta confermato l'acquisto, Biologicall Sagl provvederà a recapitare quanto da Voi richiesto, all'indirizzo che avrete indicato sul modulo d'ordine stesso.
- Non assumiamo alcuna responsabilità per danni derivanti dall'impiego degli articoli venduti;
- Per l'acquisto di determinati reagenti chimici sono necessarie alcune autorizzazioni particolari; sarà nostra cura, all'atto della vostra richiesta, comunicarvi le limitazioni per l'acquisto di tali prodotti;
- Non si accettano resi di materiali se non preventivamente concordati con il nostro ufficio commerciale;
Responsabilità alla consegna
Tutte le mancanze e/o danneggiamenti sono da segnalare al corriere o trasportatore al momento della consegna, indicando il problema sul documento di trasporto ed in ogni caso avvisando tempestivamente Biologicall per iscritto (entro 5 giorni) dalla consegna della merce. In assenza di tale comunicazione i prodotti saranno definitivamente ritenuti conformi e quindi accettati dal Cliente.
Ritorno merce
Nessun ritorno é accettato senza accordo preliminare con Biologicall Sagl. In caso di reso concordato i prodotti devono pervenire sigillati nel loro imballaggio originale senza alcun danno e con la garanzia di essere stati conservati in modo conforme a quanto riportato sull’etichetta del prodotto. I prodotti, la cui data di scadenza è prossima o in cui la data di consegna risale a un mese, non potranno essere né ripresi né sostituiti. I ritorni approvati avvengono in ogni caso al costo e a rischio di chi spedisce e al cliente verrà accreditato il totale della fattura diminuito del 30%.
Pagamenti
I pagamenti, salvo specifici accordi per iscritto o indicati sul modulo d’ordine e accettati da Biologicall Sagl, si intendono anticipati con bonifico bancario o postale. In caso di accordi diversi, superato il termine di pagamento concordato, fermi restando gli effetti della mora in caso di ritardato pagamento e tutti i costi di recupero, che sono a carico del Cliente, decorreranno a nostro favore gli interessi in ragione del tasso ufficiale di sconto vigente al momento della scadenza. Le coordinate bancarie e postali vengono riportate sul documento dell'offerta e in fattura.
Garanzie
L’acquirente dovrà comunicare per iscritto eventuali reclami relativi a quantità tipo e difetti riscontrati entro 5 giorni dal suo ricevimento. In caso di reclamo nessun invio sarà accettato senza accordo preliminare della società. Oltre alle garanzie specifiche che vengono fornite al Cliente, unitamente al prodotto consegnato, alla vendita dei prodotti sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge (Codice delle Obbligazioni). La garanzia copre solo ed esclusivamente i difetti di fabbrica e la non conformità del prodotto riconosciuti dal fabbricante, purché lo stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. La garanzia non copre gli interventi di manutenzione preventintiva/ordinaria, qualora siano previsti dal fabbricante, né i relativi ricambi. In caso di danno / guasto dell’apparecchiatura, la mancata esecuzione degli interventi di manutenzione preventiva/ordinaria, farà decadere il diritto alla garanzia stessa.
In caso di difetto di conformità Biologicall Sagl provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione nel tempo più breve possibile compatibilmente con i tempi di rientro e spedizione del prodotto o dei prodotti.
Ad eccezione della sostituzione dei prodotti difettosi e non conformi, la società fornitrice non si assume alcuna responsabilità per danni diretti ed indiretti che dovessero derivare dall'uso anche improprio del prodotto da parte del destinatario. Se non diversamente indicato sulla confezione, sono sempre esclusi dalla Garanzia tutti i materiali soggetti a naturale usura per utilizzo od esaurimento.
La merce potrà essere restituita a condizione che:
- il reso venga effettuato utilizzando l'imballo originale
- il materiale reso venga accompagnato da bolla di consegna del corriere e copia della fattura accompagnatoria
- il trasporto relativo al reso sia a carico dell'acquirente.
ATTENZIONE - Note generali
L’acquirente riconosce tacitamente le suddette condizioni generali di vendita come parte costituente del contratto. In caso di controversia legale, farà riferimento esclusivamente il foro competente di Mendrisio (TI-Svizzera).
Se il prodotto risulta manomesso o le etichette che identificano il Serial Number o il lotto di produzione risultano rimosse o manomesse, Biologicall Sagl si riserverà di giudicare la validità della garanzia. Restano a carico del Cliente sia la prova della restituzione dei prodotti, che devono quindi essere restituiti mediante plico raccomandato con ricevuta di ritorno, sia le spese e i rischi relativi alla restituzione. Biologicall non risponde in caso di danneggiamento del bene in caso di restituzione con imballi non originali.
La Garanzia del prodotto rimane del tutto invariata a partire dalla data di acquisto del prodotto, ed anche in caso di sostituzione di parti del prodotto o ripristino del funzionamento, la garanzia rimane quella originale e non può essere ne rinnovata ne posposta a date diverse dalla data di acquisto.
Nel caso in cui il cliente non abbia diritto ad esercitare la garanzia sulla merce acquista, eventuali spese di trasporto per il rinvio della stessa saranno a suo carico e verranno comunicate previo accettazione della spedizione.
Garanzie prodotti e attrezzature
a) Reattivi e dispositivi
I nostri reattivi e dispositivi sono destinati ad un impiego in vitro e la cui corretta conservazione fino al termine della scadenza è a carico del cliente.
b) Prodotti Dermocosmesi e integratori alimentari Bionike
Le garanzie BioNike:
- Nickel tested: nickel in tracce inferiori allo 0,00001%*
- Senza conservanti
- Senza profumo**
- Senza glutine
- Rigorosa selezione di tutti i componenti
- Formule ad alta gradevolezza e tollerabilità con principi attivi sempre all’avanguardia
- Prodotti testati in vitro su un modello che ripropone caratteristiche e reazioni della pelle umana
- Prodotti testati clinicamente sotto controllo medico
- Ricerca scientifica, innovazione ed elevati standard di qualità
- Impegno nella responsabilità sociale
*Anche contenuti residuali di nickel possono creare, in particolare nei soggetti predisposti, reazioni allergiche o sensibilizzazione. Quindi ogni lotto è analizzato per garantire un contenuto di nickel inferiore a 0,00001%.
** Salvo nei casi espressamente indicati
c) Prodotti intellettuali e informatici
I prodotti sviluppati da Biologicall non possono essere riprodotti né modificati e/o ceduti senza esplicito accordo scritto da parte della nostra società.
Diritti di proprietà intellettuale
La riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo del marchio “BiologicAll” e di quanto contenuto sul sito internet www.biologicall.com sono assolutamente vietati.
Sono altresì assolutamente vietati la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di disegni, modelli e brevetti, che risultino presenti sul sito internet www.biologicall.com .
Per maggiori informazioni potete contattare:
Il numero 0041 91 682 82 48 oppure mandare un fax al numero 0041 91 682 82 47.
